Diego González
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Desde el inicio de la pandemia y hasta la fecha, los casos de fraude por parte de tour operadoras o agencias de viaje, son de las quejas que mayormente se tienen por parte de los visitantes en el Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) en Querétaro, así lo informó Juliette Rojo Hernández, coordinadora general de la instancia.
De acuerdo con la coordinadora, una de las quejas que mayormente se tiene, son hacia las agencias de viaje que no brindan los servicios, luego de haber sido pagados por los visitantes y dándose casos de fraudes turísticos en la entidad.
“Las quejas se han registrado en las agencias de viaje, la mayoría se ha enfocado en parte de fraude porque no dan dan el servicio que contratas en un paquete o recorrido a través de redes sociales. Te piden el depósito o anticipo, lo haces y no sabes más o no se da seguimiento al servicio”.
Por lo anterior, comentó que se constituyó un tríptico, en conjunto con Policía Cibernética y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) con la finalidad de dar recomendaciones a la población antes de que contraten algún paquete turístico; entre las recomendaciones, se encuentran verificar las paginas web, la obtención de contratos con cláusulas claras y que las cuentas donde se deposite, tengan el nombre de quienes presten los servicios.
El Centro de Atención y Protección al Turista (Capta) es la instancia de coordinación en materia de seguridad turística entre los gobiernos municipal, estatal y federal, creada para atender, resolver situaciones de inconformidad, riesgo, emergencias y desastres naturales que pudieran enfrentar los turistas durante su visita.
Respeto a la atención de turistas, precisó que desde el inicio del año y hasta el momento, 10 mil visitantes han sido procurados y de dicho porcentaje, solo se han tenido 20 quejas hacia establecimientos, en su totalidad, de la zona metropolitana y por cuestiones de higiene o de precios elevados en los servicios.
“Sí hemos recibido quejas, pero son menores; son de costo excesivo o porque dieron un mal servicio, pero no llega ni al uno por ciento de quejas en nuestra totalidad de atención. También se han dado casos de discriminación porque no los dejan pasar por su preferencia sexual o procedencia, pero ya se han atendido con Derechos Humanos” comentó.
Para finalizar, comentó que desde la apertura de las oficinas de CAPTA del Centro Histórico de Querétaro, en el 2018, se han atendido a más de 60 mil turistas y recomendó a la población, checar que los establecimientos y personas que brinden servicios, estén inscritos ante el Registro Nacional de Turismo.