Diego González
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En lo que va del año, la Profeco ha recibido más de 2 mil quejas, registrando un incremento de hasta 15 por ciento respecto a 2025, de acuerdo con el director de la Oficina de la Defensa del Consumidor en Querétaro, Miguel Ángel Moreno.
Sobre las quejas recibidas en lo que va del año, el director calculó entre 2 mil 200 y 2 mil 500, al mencionar un incremento aproximado de entre el 10 y el 15 por ciento respecto a 2025.
Sobre los sectores con mayor incidencia, mencionó las agencias automotrices y turísticas, así como servicios de herrería y carpintería. “Más que nada comercios locales se podría decir”, indicó.
De acuerdo con el director, aún realizan conjuntamente el operativo de regreso a clases, así como el vacacional y turístico 2026, los cuales, aunque aún no han concluido su temporada, ya han registran quejas, muchas de ellas en contra de agencias de viaje y tiempos compartidos, que son los principales giros que se “disparan” en la temporada.
Recomendó a los consumidores checar los contratos de prestación de servicios para que “no sean sorprendidos el día de mañana”, al mencionar que muchas de las reclamaciones corresponden a devoluciones o por la no prestación del servicio en tiempo y forma, como lo marcan, muchas de las veces, los contratos.
De acuerdo con Moreno, el año pasado registraron entre 30 y 40 quejas relacionadas con el sector turístico, específicamente (contra) agencias de viaje, tiempos compartidos y algunos hoteles y moteles.